POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En IN SHOP IN queremos que compres con confianza. Por ello, nuestras condiciones de devolución, cambio y reembolso buscan ser claras y respetar los derechos de las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable en México.
1. Derecho de revocación
Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles previstos por la legislación mexicana.
Para solicitarlo, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo correspondiente:
Correo electrónico: inshopin.mex@gmail.com
La solicitud deberá incluir el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Cuando la devolución corresponda a una revocación sin defecto o error en el producto, los gastos de transporte y seguro derivados de la devolución serán responsabilidad del consumidor en los casos previstos por la legislación aplicable.
2. Condiciones del producto devuelto
Salvo cuando la devolución se deba a un defecto, daño, error en el pedido u otra situación protegida por la legislación aplicable, el producto deberá devolverse:
- Sin haber sido utilizado.
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Con sus etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
- En su embalaje original, siempre que sea razonablemente posible.
- Con el comprobante o número de compra.
Antes de enviar un producto, el cliente deberá contactar con IN SHOP IN para recibir las instrucciones correspondientes.
No envíes un producto directamente a IN SHOP IN o al proveedor sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
Esto es especialmente importante para IN SHOP IN porque trabajamos con diferentes proveedores y la dirección de devolución puede variar dependiendo del producto.
3. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Te recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y, cuando sea necesario, del embalaje recibido.
Analizaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá solicitar la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de otros derechos o compensaciones establecidos por la legislación mexicana.
Cuando una devolución o reparación esté cubierta por una garantía, la LFPC contempla asimismo reglas específicas respecto de los gastos de transporte y envío.
4. Productos personalizados
Los productos personalizados o fabricados especialmente según las indicaciones del cliente pueden estar sujetos a condiciones particulares de devolución debido a su naturaleza.
Sin embargo, esto no elimina los derechos legales del consumidor cuando el producto recibido presente un defecto, esté dañado, no corresponda al pedido realizado o exista cualquier otra causa protegida por la legislación aplicable.
Por ejemplo, si solicitaste una playera personalizada con una fotografía y recibes correctamente el producto que aprobaste, no se trataría igual que una playera que llegue defectuosa o con una personalización diferente a la solicitada.
5. Cambios
Cuando sea posible realizar un cambio, te indicaremos el procedimiento correspondiente después de revisar tu solicitud.
Dependiendo del producto y del proveedor, puede ser necesario realizar primero la devolución y posteriormente efectuar un nuevo pedido.
6. Reembolsos
Una vez aceptada la devolución, te informaremos sobre el proceso de reembolso.
Cuando corresponda la devolución del dinero, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio permitido.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta también puede depender del banco, institución financiera o plataforma de pago utilizada.
7. Gastos de devolución
Los gastos dependerán del motivo de la devolución.
Si simplemente ejerces un derecho de revocación: los gastos de devolución podrán quedar a cargo del consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si existe un defecto, error, incumplimiento o garantía: se aplicarán las obligaciones correspondientes previstas por la legislación mexicana.
Nunca envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones.
8. Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado o procesado definitivamente por el proveedor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos detener su procesamiento. Si el pedido ya ha entrado en preparación, producción, personalización o envío, analizaremos las opciones disponibles de acuerdo con el tipo de producto y la legislación aplicable.
9. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con:
Cambios · Devoluciones · Productos dañados · Productos incorrectos · Cancelaciones · Reembolsos
puedes contactarnos en:
IN SHOP IN
Correo: inshopin.mex@gmail.com
Incluye siempre tu número de pedido para que podamos localizar tu compra rápidamente.